Analisis Kepuasan Konsumen PT. ISS Indonesia untuk Merencanakan Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Metode Service Quality (Studi Kasus Universitas Bina Nusantara, Kampus Syahdan)

Revi, Galih (2019) Analisis Kepuasan Konsumen PT. ISS Indonesia untuk Merencanakan Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Menggunakan Metode Service Quality (Studi Kasus Universitas Bina Nusantara, Kampus Syahdan). Other thesis, http://unugha.ac.id.

Preview

Text Analisis Kepuasan Konsumen PT. ISS Indonesia.pdf Download (4MB) | Preview

Abstract

Industri jasa mempunyai peranan penting dalam ekonomi beberapa Negara. Perubahan multidimensional dan permintaan secara global mendorong bisnis bidang jasa menjadi sangat kompetitif yang menyebabkan perusahaan dipaksa menyusun kembali layanan dan sistemnya untuk memperbaiki kualitas jasanya. Kualitas jasa dipandang sebagai strategi penting dalam mencapai kesuksesan dan kelangsungan bisnis perusahaan dalam pasar yang sangat kompetitif untuk memenuhi kebutuhan kepuasan konsumen Maka dalam penelitian ini akan dibahas tentang kualitas jasa yang diberikan perusahaan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Dalam penelitian ini dilakukan perancangan menurut lima dimensi servqual, yaitu keandalan, keresponsifan, jaminan, empati dan berwujud. Lalu diuji menggunakan uji validasi, uji reliabilitas, perhitungan skor servqual dan analisis diagram kartesius. Kesimpulan yang didapat berdasarkan analisis servqual ialah selisih skor antara kebutuhan konsumen dengan kinerja perusahaan. Kemudian atribut penilaian kepuasan konsumen tersebut dipetakan dalam diagram kartesius, sehingga dapat diklasifikasikan atribut mana yang menjadi prioritas perbaikan kinerja perusahaan. Berdasarkan hasil analisis servqual terlihat bahwa 50% konsumen PT. ISS Indonesia di Universitas Bina Nusantara (Kampus Syahdan) menilai kinerja perusahaan Bagus/merasa Puas atas pelayanan yang diberikan dan 26% konsumen menilai kinerja perusahaan Sangat Bagus/merasa Sangat Puas dengan pelayanan yang diberikan. Kata kunci: dimensi servqual, kepuasan konsumen, kinerja perusahaan, diagram kartesius

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	A General Works > AS Academies and learned societies (General)
Divisions:	Fakultas Teknologi Industri > Prodi Teknik Industri
Depositing User:	Siti Khuzaimah .
Date Deposited:	29 Jul 2019 18:45
Last Modified:	29 Jul 2019 18:45
URI:	http://repository.unugha.ac.id/id/eprint/502

Actions (login required)

View Item